Курочка по зернышку…

Можно сказать, что прошли те времена, когда целью мошенничества был хапок крупного куша. Большой кусок – он ведь и следы оставляет глубокие. А вот курочкиным методом – оно вернее, да и стабильнее. В итоге – двор удобрен вполне качественно.

Вот два примера, которые автор сих строк получила практически одновременно. На минувшей неделе моя близкая подруга с возмущением рассказывала, как ее миленько облапошил почтенный сотовый оператор. Мой замечательный доктор, золотые руки, бриллиантовое сердце, был наказан без вины.

С подругой получилось так. Дама она контактная, потому имеет несколько сим-карт разных сотовых операторов. Какими-то номерами пользуется чаще, какими-то реже. И вдруг с того номера, коим пользуется реже всего, стали немыслимо быстро утекать деньги, о чем оператор вежливо информировал эсэмэсками «Вы приближаетесь к порогу отключения».

Обратившись в офис сотового оператора, подруга с изумлением узнала, что с ее номера имеется подключение к какому-то контенту, за пользование данной услугой ежедневно взимается по 20 рублей. На момент обращения в офис с ее счета утекло 980 рублей. Вот так, по двадцаточке, которую не враз заметишь, «наклевала курочка».

Менеджеры были вежливы, участливо расспрашивали, не могла ли она случайно что-то нажать или ввести номер телефона при регистрации на каком-то контенте. Быстро прояснили позиции. Подруга (как она сама себя именует, «старый мент») своих телефонов нигде в Интернете не светит, в сеть выходит только со стационарного компьютера, телефон служит исключительно средством связи – старенький надежный «Флай» лохматого года выпуска.

Если клиент сам не совершал никаких действий (что проверить при нынешних технологиях весьма просто), не обращался в офис с письменными или устными заявлениями (тоже просто проверяется, ведь для любой манипуляции с вашим абонентским номером требуется паспорт) – следовательно, произошло несанкционированное действие с его абонентским счетом.

У любой серьезной компании имеется служба безопасности, обязанная отслеживать подобные случаи и тщательно разбираться в причинах происшедшего. Пусть менеджер не может пояснить, почему со счета, будем прямо говорить, украдены деньги – но доложить о происшедшем он, как нам представляется, обязан. И провести тщательную проверку по его докладу тоже обязаны.

Однако подруге предложили такой вариант: давайте мы вам произведем на счет возврат за сентябрь (600 рублей) – и не будем заморачиваться с претензиями. Клиентка согласилась – в обмен на координаты того контента, которым якобы пользовалась.

Вот тут будет уместно привести наш диалог.

– Ты, матушка, не слишком ли щедра – за 380 рублей адрес какого-то сайта приобретать?

– Да не в щедрости дело. Мальчики, как я поняла, разбираться или не хотят, или неправомочны. Мне самой интересно стало разобраться, как можно, по их предположениям, «ввести номер от балды» при регистрации, именно мой номер? Его же надо или знать, или спереть из базы.

И потом: вот ввожу я, к примеру, твой номер при регистрации – так любой же сайт подтверждения запросит, верно? И запросит – на твой номер. А ты их пошлешь, Сова, потому как не регистрировалась. И все – конец истории.

А тут история мутная. Даже если мой номер введен случайно и подтверждений не требуется, я же должна что-то получать, инфу какую-то, хоть дурацкие анекдоты. А я ничего не получаю – только минус двадцать рублей ежедневно. А кто получает мои двадцатки? Сотовый оператор. Короче, разбираться надо.

Но собственное расследование мой добрый «старый мент» провести в полном объеме не успела. Ей сообщили о возврате денег на счет. Проверив баланс, подруга офонарела: на счёте 409,91 руб. А остальное, пардон, где? Вернуть-то обещали 600 рублей.

Обратилась в офис повторно. Тот же самый менеджер, пряча глаза и рдея скулами, сообщил, что «мы же договорились скорректировать счет за сентябрь, а у вас на день обращения был минус на счету».

– Знаешь, – как-то устало и тускло сказала «старый мент», – это совсем другое поколение, эти мальчики. Они вежливенькие, умненькие, сто очков вперед нам по всяким девайсам дадут. А вот насчет совести… дефицит, хоть росли они в бездефицитных условиях. Возможно, я ему старой глуповатой лохушкой показалась, но разницу между «вернуть» и «скорректировать» я понимаю.

– И что ты намерена делать теперь?

– В прокуратуру обращаться. Пусть проверку проведут масштабную. Полагаю, таким образом не одну меня облапошили, по чуточке, по копеечке, незаметненько. Ну, или в расчете, что за двадцатку или сотню никто скандалить не станет. И лениво, и брезгливо как-то…

***

История вторая. Мой любимый доктор, благодаря светлой головушке, золотым рукам и сорокалетнему врачебному опыту которого я избавилась от изнуряющих болей и перспективы окончить век в инвалидной коляске, попал в такую же мутную ситуацию.

Мобильный банк прилежно отрапортовал о снятии с его сбербанковского счета 200 рублей. Доктор лично никаких операций со своим счетом не проводил. Потому обратился в Архангельское отделение Сбербанка России за разъяснениями.

Вежливая банковская девочка «разъяснила», что деньги сняты по судебному решению. Такие операции Архангельское отделение Сбербанка России проводит незамедлительно. А что клиенту неясно – пусть идет к судебным приставам и сам разбирается. Клиент, разумеется, пошел. Не из шкурничества (хотя и 200 рублей на дороге не валяются). Где-­то произошла ошибка. А цену ошибки врач советского образца понимает очень хорошо. К тому же никаких судов ни он сам не затевал, ни в его отношении не происходило. Не истец, не ответчик – без вины наказан на две сотни.

Едва не полдня провел в службе судебных приставов, где его отсылали из кабинета в кабинет, не находя никаких документов, якобы посланных на исполнение в Архангельское отделение Сбербанка России.

Потом прозвучала тема, что это, вероятно, из Северодвинска материалы отправлены. Какая­-то там неуплата по суду дорожного налога или что-­то там по автомобилю. Более двадцати лет не живет мой золотой доктор в Северодвинске. Не говоря о том, что и там не сутяжничал ни с кем, аккуратно платил налоги и никогда не имел проблем с ГИБДД, сам по себе факт взыскания долга через 22 года – это нонсенс.

Банальная логика: того автомобиля уже давным-­давно нет на свете. Он законопослушно снят с учета в ГИБДД и благополучно забыт. Неужели бы сняли с регистрации автомобиль, за владельцем которого хоть какая­-то копейка долга или штрафа числится?! Да помилуйте! Не бывает такого.

А вот бредовая ситуация – есть. Кто, каким образом, на основании каких документов произвел списание со счета гражданина – и кому именно перечислены снятые деньги? Если ту операцию провел Сбербанк – почему клиент, без вины наказанный, должен бродить по конторам и выяснять обстоятельства? Клиент должен написать заявление с указанием обстоятельств незаконной операции – и пусть проводит внутреннюю проверку банк. Если это чья­-то невнимательность, халатность или умысел – пусть принимают соответствующие меры.

Все так. Но разница в двух ситуациях есть. Два немолодых специалиста, оба – советской закалки, а подходы – различны. В первом случае человек заключает договор, который на голубом глазу нарушает сотовая фирмочка – и тогда у клиента цунами наружу рвется. Добром, ребята, вы понимать не желаете, да еще и смошенничать норовите. Значит, ваши ошибки не совесть ваша исправит, а представители право­охранительных служб. Вы свой выбор сделали.

Во втором случае человек идет по кабинетам выяснять, не виновен ли он вдруг как-­то невольно. Выяснив, что вины его ни на каплю нет, горько машет рукой – Бог им, мол, судья.

А «они» от такого христианского непротивления наглеют на глазах. «Они» сидят в разных креслах, офисах, на разных должностях – от вахтера до топ­-чиновника. И подпитываются горьким отчаянием порядочного человека, который не станет воевать, доказывая свою порядочность, полагая такие «бои» крайне неприличными…

P.S.  Хам сраму не имет. Зато, пользуясь плодами чужой порядочности, начинает клевать помалу, удобряя свой персональный двор златом, а общественный – продуктами своей зловонной жизнедеятельности. А потом наращивает аппетит – и начинает хапать не по зернышку, а по мешку. Возможно, сумеет нахапать столько, что станет «уважаемым человеком», рукопожатным и неподсудным. И вырастет из курочки птеродактиль, а то и драконище трехглавое.

Пока мы не поймем своего права на персональное достоинство, пока не осознаем, что каждому случаю проявления мошенничества, хамства, мздоимства надо давать резкий отпор – до той поры из курочек будут вырастать монстры. Не без нашего молчаливого попустительства.

Материал предоставлен общественно-политическим изданием "Правда Северо-Запада", опубликовано 14.10.2015