Банк теряет клиентов?

Примечательно, что в середине января пресс-служба Северного банка "Сбербанка России", куда входит Архангельское отделение "Сбербанка России", сообщила об увеличении сети устройств самообслуживания. Цитата: 

"По состоянию на 1 января 2014 года сеть устройств самообслуживания Северного банка Сбербанка России составила 4050 единиц. За прошедший год банк установил 250 банкоматов и 300 информационно-платежных терминалов.

Сегодня на территории деятельности Северного банка размещено 2150 банкоматов и 1900 терминалов, половина из которых работает в круглосуточном режиме. В текущем году развитие сети будет продолжено: планируется установить еще порядка 500 устройств".

Конец цитаты. 

По информации ряда СМИ, треть из них будет располагаться в Архангельской области и НАО. Об этом информационные сайты сообщают со ссылкой на "Сбербанк". 

Однако, создается ощущение, что в Архангельске все происходит с точностью да наоборот. Так отделение "Сбербанка России" на пересечении проспекта Ломоносова и улицы Суворова вообще оказалось закрыто на ремонт. Собственно, об этом информирует объявление формата А4, наскоро прикленное на стекло входной двери.

К сожалению, кроме слов "закрыто на ремонт!!!", почему-то аж с тремя восклицательными знаками, другой информации объявление не содержит. Например, до какого числа банк не будет работать. Или, где располагается ближайшее отделение банка. Закрыто и баста. 

При этом на официальном сайте информации о временном закрытии Архангельского отделения "Сбербанка России" обнаружить не удалось.   

О вежливости, при написании объявления сотрудники Архангельского отделения "Сбербанка России", вероятно, тоже не задумывались. Так слова "Уважаемые клиенты", "приносим свои извинения", "временные неудобства" и т.п. вообще отсутствуют в тексте.      

Объявления, информирующего о предстоящем ремонте, обнаружить также не удалось. Постоянные клиенты Сбербанка рассказали корреспонденту "ЭС", что заранее их никто не предупредил и закрытие ближайшего отделения банка стало для них полной неожиданностью, вызывающей массу неудобств.     

Заметим, что раньше объявления, аналогичные по стилю, можно было увидеть на дверцах ларьков, расположенных на остановках. Только там писали: "перерыв 15 минут" или "идет прием товара". Но ларек и есть ларек, там продают *иво, сигареты и кондомы. А здесь речь идет все-таки об отделении одного из крупнейших банков России.

В результате, получается, что пришел клиент, прочитал, что банк на ремонте, развернулся и ушел к ближайшему конкуренту. А иначе и не бывает при таком отношении.

Примечательно, что расположенный с торца отдельный вход к круглосуточному банкомату тоже закрыт. Сейчас вход закрывает рекламный стенд под названием "Банкомат 24" да перекрывает проход сомнительная конструкция из деревянных брусьев, вероятно, установленная в целях ограждения от недоверчивых граждан.

Однако вывески "Банкомат. Прием платежей 24" и "Зона круглосуточного самообслуживания" все-таки остались. Под ними у входа пикантная композиция: в сугробе, где метили свою территорию собаки, стоят стекла с ободранной цветной пленкой. До ближайших мусорных баков, надо полагать, очень далеко. 

Постоянным клиентам известно, что в квартале от этого отделения "Сбербанка России" - в магазине "Волна", близ перекрестка улицы Суворова и проспекта Троицкий, - расположены терминал и банкомат. Однако воспользоваться ими тоже не удалось. 

На экране одновременно обоих (!) устройств самообслуживания высвечивается сообщение: "Извините, обслуживание временно прекращено". Более того, на банкомат, видимо, для особо непонятливых на скотч прикреплена кортонка с текстом: "Пока денег нет в банкомате".

Совсем денег нет или вообще денег нет, не уточняется. Но сервис Архангельского отделения "Сбербанка России" обескураживает. А если в Архангельске "- 15" и сильный пронизывающий ветер, пропадает всякое желание идти дальше искать работающий банкомат "Сбербанка".

*** 

Спустя несколько дней… 

Руководство Архангельского отделения "Сбербанка России" признало ошибки и принесло извинения клиентам за временные неудобства только после публикации в СМИ. Об этом "ЭС" сообщили в редакции общественно-политического еженедельника "Правда Северо-Запада" со ссылкой на письмо представителя Архангельское отделение Северного банка ОАО «Сбербанк России» Елены Ворон.

В частности, в тексте письма представителя Архангельское отделение Северного банка ОАО «Сбербанк России» Елены Ворон говорится следующее, цитата: 

"Обеспечить автономную работу зоны самообслуживания на период ремонта не представляется возможным по причине проведения строительных работ и перепланировки помещения, включая площадь зоны самообслуживания. В настоящее время объявление заменено на стационарную вывеску, с указанием адресов ближайших филиалов. Недостаток, допущенный с объявлением, самостоятельно изготовленным работниками подрядной организации, устранен. Осуществлен демонтаж фасадной вывески на крыше филиала. Работы по переоборудованию офиса завершатся в мае этого года.

Недостатки при информировании клиентов в случае закрытия офисов и при установке оборудования, не введенного в промышленную эксплуатацию, на которые обратили внимание корреспонденты «Эхо Севера», требуют изменения существующей схемы работы. Руководство отделения приносит извинения за временные неудобства. Банк со всем вниманием относится к выявленным ошибкам и примет все возможные меры по их устранению и недопущению в дальнейшем".

Конец цитаты. 

Таким образом, получается, что только после критики в СМИ в Архангельском отделении "Сбербанка России" признали ошибки и принесли извинения клиентам. Надеемся, что Архангельскому отделению "Сбербанка России" все-таки удастся принять меры по недопущению ошибок в дальнейшем.